Заметки >> Необычно, интересно, нестандартно

Как решать конфликты?

12.02.2015 г.

Конфликты происходят постоянно в разных сферах жизни человека.

Основными признаками конфликта являются: отсутствие согласия и доверия, разделение позиций сторон в пространстве и/или времени, обсуждение оппонента в негативном ключе с посторонними за рамками конфликта, негативное представление об оппоненте, подозрительность по отношению к нему.

Во избежание противоречий при согласовании спорных моментов необходимо: общаться уважительно, не переходить на личности, уметь дистанцироваться от ситуации. Если необходимо отстоять свою точку зрения, то надо ее максимально четко и подробно проговорить, дать понять оппоненту, что он понят, высказать свое мнение на конфликт.

Все вышеуказанное поможет снизить степень конфликтности ситуации.

При разрешении конфликта необходимо учитывать стили реагирования на конфликтную ситуацию. Это отрицание, избегание, обвинение, перекладывание ответственности на оппонента за последствия и причины конфликта.

Основными способами решения конфликта являются: амортизация (согласиться с мнением оппонента), соучастие (дать понять оппоненту, что его слышат), внимание (задавать максимальное количество вопросов с целью снижения напряжения, например, о том, какой сегодня праздник в России), поглаживания (делать комплименты оппоненту и его позиции в споре). Самой распространенной моделью решения конфликта в современно мире можно считать следующий алгоритм действий:

- совместное определение проблемы с оппонентом, поиск общих моментов, а также причин конфликта, прояснение позиций сторон;
- мозговой штурм (поиск нескольких решений путем использования точек соприкосновения вне зависимости от степени их реалистичности);
- анализ решений путем поиска плюсов и минусов выбранных ранее вариантов решения конфликта до тех пор, пока не останется не более 2-3 вариантов;
- выбор оптимального в данной ситуации решения, даже если оно не идеально;
- применение решения на практике с обсуждением с оппонентом его деталей, а также разработки вариантов действий на случай непредвиденных обстоятельств;
- периодическая сверка с оппонентом того, как проходит процесс претворения решения в жизнь, что позволит получше узнать оппонента и сделать выводы на будущее в плане общения с ним.

Правильная и своевременная реакция на конфликт позволит если не избежать, то сгладить его или решить в оптимальном ключе.



E-mail подписка: